常见问题
课程相关
您可以通过平台的【外教预约】功能选择教材、讲师以及上课时间进行预约。预约成功后，状态会显示为“已确定”。每节课程的时长为25分钟，预约时需要全额支付课程费用，收费标准为25元人民币（含税）。
您最早可以提前10天进行课程预约。请确保至少在课程开始前8小时完成预约。
预约成功后，系统会自动发送确认邮件，您也可以通过【我的预约】查看详细的预约信息。
8小时之前取消： 您可以在课程开始前8小时内自行取消预约，费用将全额退还至您的积分账户。
8小时内取消： 如果您在课程开始前8小时内取消预约，费用将不予退还。
讲师原因取消： 如果因讲师原因，天气或自然灾害等原因导致课程取消，平台将在24小时内将费用全额退还至用户的积分账户。
迟到超过10分钟： 如果您迟到超过10分钟，课程将视为完成，费用不予退还。
迟到少于10分钟： 如果迟到少于10分钟，课程将正常进行，但时长会从25分钟中扣除。
中途退出： 如果您中途退出且未返回课程，则视为放弃，费用不予退还。
若讲师迟到5分钟以内，课程正常进行，并适当延长课时补足时间。
若因以下情况导致课程无法进行，用户可提交「退课申请」并提供相关截图或视频作为凭证：
讲师迟到超过5分钟仍未进入教室；
所授课程内容与预约内容不符；
讲师声音或画面不稳定，导致课程无法进行；
讲师无故中途退出且未返回教室。
平台将在核实后依据实际情况处理退课申请。
为了提升课程质量，处理课后投诉等问题，课程会被录音或录像。您参与课程即表示同意课程可能被录制。
支付相关
7天内未消费退款政策
用户购买课时包后7天内（含7天），若未使用任何课时，可通过提交「7天内退款」申请无理由全额退款，但已使用部分课时，则不支持退款。
7天之后，原则上不予退款。因平台或讲师原因退款
若因平台或讲师的原因未能提供服务，平台将以积分形式将相应的课程费用退还至用户的积分账户。
目前平台暂不支持积分与现金的混合支付功能。
积分相关
用户可以通过以下几种方式累积积分：
购买课时包赠送积分：购买“+4”、“+8”、“+12”课时包时，平台将赠送等值于课时包原价的积分。例如，购买100元的“+4”课时包，赠送100积分。
每日签到奖励：用户每日登录并完成签到，可获得0.1积分。
考试通过奖励：参加平台考试并达到通过标准后，将获得相应积分，具体通过标准见各考试说明。
课程评价奖励：完成线上课程并提交评价可获得0.1积分。
积分奖励活动：平台会不定期举办积分奖励活动，具体活动规则以平台公告为准。
退课积分返还：如果因平台或讲师原因未能提供服务，平台将以积分形式退还相应课程费用。
兑换比例：积分可按人民币1:1的比例兑换。例如，25积分可兑换价值25元的线上课程。
可兑换项目：积分可用于兑换线上外教课程、商店内的商品等。
不可兑换项目：积分不能兑换“+4”、“+8”、“+12”课时包。
禁止返现：积分不能兑换为现金。
所有积分自获取之日起有效期为180天。逾期未使用的积分将自动失效，平台不承担补偿责任。
用户提交会员账户注销申请时，其账户内的剩余积分将自动作废，且不予退还。提交解约申请即视为用户同意此处理规则。
异常积分处理：如果因黑客攻击、系统故障或其他不可抗力因素导致积分异常，平台有权在未通知用户的情况下，调整或删除异常积分，恢复正常状态。对于恶意操作，平台保留追责权利。
异常账户处理：平台有权在以下情况下中断或终止用户服务，且无需事先通知：
用户违反本规则；
用户账户长期未使用或存在异常活动；
法律法规或政府部门要求。